Quién puede pedir un reembolso
Quien haya abonado una sesión o un itinerario documentado por factura o transferencia a Content Trail Hub. El envío del formulario de esta web no genera cobro ni derecho de devolución, porque aquí no hay pasarela de pago.
Plazo
Para consumidores, el desistimiento de 14 días naturales previsto en la normativa española de contratos a distancia aplica si el servicio no ha comenzado. Si pides que las sesiones empiecen antes de que acabe ese plazo, lo harás por escrito y perderás el desistimiento sobre la parte ya prestada.
Reembolso íntegro
Se devuelve el 100 % si cancelas por escrito antes de la primera sesión del itinerario, o si en la Lectura de umbral concluimos —y te lo confirmamos por correo— que el caso es exclusivamente jurídico o de visado y no hay encaje pedagógico.
Reembolso parcial
Si abandonas el Dossier guiado después de la sesión 1 y antes de la 4, se retiene el equivalente a las sesiones ya celebradas (61,25 € cada una sobre 490 €) más 40 € de preparación de carpeta. A partir de la sesión 4 no hay devolución del itinerario, salvo incumplimiento nuestro (cancelaciones reiteradas no reprogramadas en 21 días).
Partidas no reembolsables
Tasas pagadas a autoridades alemanas, traducciones juradas, desplazamientos y el mes en curso del Retén de seguimiento una vez iniciado. Las sesiones sueltas (Lectura de umbral, Ensayo de relato ya celebrado) no se devuelven.
Cómo pedirlo
Escribe a hola@content-trailhub.digital con el asunto “Reembolso”, el nombre de la factura y el motivo. No uses el teléfono como canal único: necesitamos trazabilidad escrita.
Plazo de tramitación y método
Revisamos la petición en diez días laborables. Si procede, la devolución se hace por el mismo medio de pago en un plazo adicional de quince días laborables. No emitimos efectivo en el despacho.
Cancelación de agenda
Con más de 48 horas, se mueve la sesión. Con menos, cuenta como celebrada. Dos inasistencias seguidas sin aviso cierran el itinerario sin devolución de la parte no usada, salvo causa de fuerza mayor acreditada.
Excepciones
No hay reembolso por desacuerdo con una decisión alemana posterior, ni porque el empleador no llame, ni porque el alemán técnico resulte más exigente de lo previsto. Tampoco si incumples las normas de confidencialidad de la carpeta compartida.